Preguntas Frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes - El 11 Ideal
🛒 ¿Cómo puedo realizar un pedido?
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Elige tu camiseta favorita.
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Selecciona talla y cantidad.
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Haz clic en “Añadir al carrito” y luego en “Finalizar compra”.
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Ingresa tus datos, elige el método de pago y ¡listo!
📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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España: 7 a 12 días hábiles.
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Internacional: 8 a 12 días hábiles, dependiendo del país.
📏 ¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada producto tienes una guía de tallas detallada. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir una más grande para mayor comodidad.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tus métodos de pago preferidos para tu confianza y seguridad
🔁 ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
¡Sí! Tienes hasta 30 días desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o devolución. Solo se puede pedir una devolución si:
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La prenda llegó en mal estado
- Te llegó una prenda equivocada
📩 ¿Cómo contacto con ustedes?
Puedes escribirnos por correo: el11idealcontacto@gmail.com
🚚 Seguimiento de Pedido
📍 ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de mensajería.
⏱ ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer la información del seguimiento?
Puede tardar entre 24 y 48 horas desde que recibes el número hasta que el sistema de la empresa de mensajería actualiza los datos.
🔄 Mi pedido dice “en tránsito” hace varios días, ¿es normal?
Sí, a veces los envíos hacen paradas intermedias o pueden experimentar demoras por logística o aduanas (en envíos internacionales). Si pasan más de 7 días sin actualización, contáctanos y te ayudamos a rastrear el pedido.
📦 ¿Qué hago si el seguimiento dice que mi pedido fue entregado pero no lo recibí?
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Verifica si alguien más en tu casa pudo haberlo recibido.
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Consulta con tu portero o vecinos.
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Si no lo encuentras, contáctanos de inmediato y abriremos una investigación con la empresa de envíos.
🌍 ¿Qué empresa de mensajería usan?
Trabajamos con Correos, Correos Express, DHL, y otras empresas de confianza, según la zona y tipo de envío.