Preguntas Frecuentes

🛒 1. ¿Qué tipo de productos vendéis?

En El 11 Ideal nos especializamos en camisetas de fútbol de tus equipos y selecciones favoritas. Trabajamos con modelos actuales y retro, siempre buscando la mejor relación calidad-precio.

🚚 2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos dentro de España (Península) tardan entre 5 y 7 días laborables.
Para Baleares y Canarias, el plazo es de 7 a 10 días laborables.
Los envíos internacionales pueden tardar entre 5 y 10 días, según el destino.

💸 3. ¿Cuánto cuesta el envío?

¡El envío a España e Internacional es completamente gratuito en pedidos superiores a 50€!

🔄 4. ¿Puedo devolver un producto si no me queda bien o no me gusta?

Sí, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Solo escríbenos a el11ideal.soporte@gmail.com y te guiaremos en el proceso.

💰 5. ¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso o incorrecto?

Si tu camiseta llega dañada o no corresponde con lo que pediste, no te preocupes.
Solo envíanos un correo con fotos del artículo y te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

🧾 6. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.

🕒 7. ¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

📧 8. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a el11ideal.soporte@gmail.com.
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en 24-48 horas laborables.

⚽ 9. ¿Por qué elegir El 11 Ideal?

Porque compartimos tu pasión por el fútbol.
Ofrecemos camisetas únicas, envíos rápidos y atención cercana, para que vivas tu amor por el fútbol con estilo y confianza.

💳 10. ¿Qué métodos de pago aceptan?

En El 11 Ideal aceptamos los principales métodos de pago seguros:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay y Google Pay (según disponibilidad del dispositivo)

  • Pagos seguros a través de Shopify Payments, con cifrado SSL para proteger tus datos.

Tu información de pago está completamente protegida; no almacenamos datos bancarios en nuestra tienda.

11. ¿Cómo puedo consultar las tallas?

Puedes ver todas las medidas y recomendaciones en nuestra página de tallas, disponible en el menú principal de la tienda.
Allí encontrarás una guía detallada para elegir la talla que mejor se adapte a ti antes de realizar tu pedido.